Notre priorité est de vous livrer dans le plus brefs délais ,des produits en parfait état et correspondant en tout point à vos attentes, mais si malgré tout le produit reçu ne répondait pas à vos attentes….
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables, à compter du lendemain de la réception de sa commande, pour retourner tout article au vendeur, par transporteur de son choix avec suivi et signature, en vue soit d’une nouvelle livraison respectant la commande, soit d’un échange, soit d’une réparation ou encore en vue de l’annulation de la commande et du remboursement de celle-ci.
Dans tous les cas, l’acheteur doit avant tout retour informer le vendeur par mail à l’adresse contact@equipelle.com. Si le retour doit être réalisé, Nous vous ferons parvenir un numéro de retour. La marchandise retournée doit impérativement être accompagnée de ce formulaire.
Rétractation
-Si à la réception du colis, rien n’indique que le contenu est défectueux mais l’acheteur, pour ses propres raisons, sans nécessiter une quelconque justification, ne désire pas le garder ; il engage alors son droit de rétractation.
L’acheteur doit alors nous en informer au plus tôt par mail à l’adresse contact@equipelle.com puis retourner le colis au vendeur, par colissimo suivi avec signature, en joignant impérativement aux articles le formulaire de retour disponible sur le site.
Produit endommagé
Si votre colis est endommagé
Si à la réception du colis, celui-ci est endommagé, l’acheteur doit émettre une observation auprès du livreur et ainsi lors de l’ouverture du colis, s’il y a avarie, déposer une réclamation auprès du transporteur
Dans ce même cas, l’acheteur peut aussi refuser directement la livraison, sans ouvrir le colis, par crainte d’un produit endommagé, mais doit alors nous en informer sous 2 jours maximum y compris le jour de réception, par mail à l’adresse contact@equipelle.com en nous envoyant des photographies ou autres preuves, afin que nous puissions lui renvoyer un colis de remplacement au plus tôt, soit dès que le colis endommagé nous sera revenu.
Si un colis retour doit être effectué, L’acheteur devra compléter le formulaire retour et de le joindre aux articles.
Si à réception du colis le contenu est colis endommagé
Si à la réception du colis, celui-ci est ouvert et le contenu endommagé, l’acheteur doit refuser celui-ci en notant alors le motif très précis sur le bon de transport (produits endommagés et inutilisables), et prendre si possible une ou plusieurs photographies pour constituer une preuve.
L’acheteur devra ensuite nous en informer par mail à l’adresse contact@equipelle.com sous 2 jours maximum y compris le jour de réception, en nous envoyant les photographies et autres preuves, afin que nous puissions lui renvoyer un colis de remplacement au plus tôt, soit dès que le colis endommagé nous sera revenu.
Si le contenu du colis est découvert endommagé après la réception
Si à la réception du colis, le contenu endommagé, alors que le colis ne paraissait pas endommagé et que l’acheteur a donc réceptionné sans emmètre de réserves,
L’acheteur doit nous informer par mail à l’adresse contact@equipelle.com " dans les 24heures maximum y compris le jour de réception, en nous envoyant les photographies prises pour preuves,
Si ce produit rentre dans nos conditions de garanties, nous ferons parvenir à l’acheteur par mail ou par courrier une étiquette retour afin qu’il puisse nous retourner l’article sans avancer de frais de port. Nous lui renverrons un colis de remplacement au plus tôt, soit dès que le colis endommagé nous sera revenu.
Le contenu du colis n’est pas conforme à la commande
-Si à l’ouverture du colis, les produits ne sont pas conformes à la commande, suite à une erreur de notre part, l’acheteur doit nous en informer sous 2 jours maximum y compris le jour de réception, par mail à l’adresse contact@equipelle.com avant de nous renvoyer les produits en suivant nos modalités de retours.
L’acheteur doit nous informer par mail à l’adresse contact@equipelle.com " sous 2 jours maximum y compris le jour de réception,
Si l’erreur de notre part est manifeste, nous ferons parvenir à l’acheteur une étiquette de retour afin qu’il puisse nous retourner l’article, sans avancer de frais de port. Nous lui renverrons un colis de remplacement au plus tôt, soit dès que le colis endommagé nous sera revenu.
Attention, les articles en exemplaire unique, sur mesure, ne sont pas soumis aux règles du droit de rétractation et donc ni repris ni échangés ni remboursables.
D’autre part, aucune demande ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re-commercialisation :
Par conséquent, le produit devra être obligatoirement retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué…
A défaut, le produit (ou la commande) sera retourné aux frais de l’acheteur.
En cas de remboursement du montant de l’achat, celui-ci sera effectué, sous 14 jours maximum, à condition de la réception du colis retourné ou de la preuve de cette réexpédition, et automatiquement par le même moyen de paiement que celui employé pour la commande.
Les frais de retour sont à la charge du vendeur, remboursés sur la base du tarif facturé ( Sauf dans le cas de rétractation de l’acheteur où les frais de réexpédition sont à sa charge.)